.svg){kind=logo}
Reklamace
Reklamace zboží
Je nám líto, že nejste se svým nákupem spokojeni. Abyste mohli zboží snadno a rychle vrátit nebo reklamovat, připravili jsme pro vás jednoduchý postup přes službu Zásilkovny.
Jak na to?
-
Kontaktujte naši zákaznickou podporu
- Nejprve nás kontaktujte na emailu info@vychytravky.cz nebo telefonicky na čísle +420 737 481 485, kde nám sdělíte podrobnosti o reklamovaném zboží.
- Na základě těchto informací vám zašleme instrukce a unikátní kód pro vrácení zboží přes Zásilkovnu.
-
Vyplňte reklamační formulář
- Vyplňte Reklamační formulář ke stažení zde a přiložte jej k vrácenému zboží.
- Uveďte své údaje, číslo objednávky, důvod reklamace a preferovaný způsob vyřízení (vrácení peněz, výměna apod.).
-
Zabalte zboží
- Zboží zabalte pečlivě do původního obalu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Přiložte vyplněný formulář a kopii faktury pro vrácení.
-
Navštivte pobočku Zásilkovny
- Vyberte si nejbližší pobočku Zásilkovny, kterou můžete najít pomocí vyhledávače poboček Zásilkovny.
- Na pobočce stačí sdělit kód pro vrácení a předat zabalený balíček.
Podmínky pro reklamaci
- Vrácené zboží nesmí být nadměrně opotřebované ani poškozené vinou nesprávného používání.
- Po přijetí balíčku vás budeme informovat o průběhu reklamace. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od doručení zboží k nám.
Vrácení zboží
Pokud jste se rozhodli zboží vrátit, můžete to udělat jednoduše a pohodlně prostřednictvím Zásilkovny. Postupujte podle následujících kroků:
Jak vrátit zboží?
-
Oznámení o vrácení
- Než zboží vrátíte, prosím, kontaktujte naši zákaznickou podporu na emailu info@vychytravky.cz nebo telefonicky na čísle +420 737 481 485, abyste nám oznámili, že plánujete zboží vrátit.
-
Vyplňte formulář pro vrácení
- Přiložte k vrácenému zboží vyplněný Reklamační formulář ke stažení zde. Ujistěte se, že jste uvedli své kontaktní údaje a důvod vrácení.
-
Zabalte zboží
- Zboží pečlivě zabalte do původního obalu, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Přiložte vyplněný formulář a kopii faktury pro vrácení.
-
Navštivte pobočku Zásilkovny
- Vyberte si nejbližší pobočku Zásilkovny, kterou můžete najít pomocí vyhledávače poboček Zásilkovny.
- Na pobočce sdělte kód pro vrácení, který vám pošleme po oznámení o vrácení. Není třeba platit žádné poplatky, veškeré náklady hradí náš eshop.
Podmínky pro vrácení zboží
- Zboží můžete vrátit nejpozději do 14 dní od jeho převzetí.
- Vrácené zboží musí být nepoškozené, kompletní a v původním obalu.
- Pokud bylo zboží použité, může být vrácení zamítnuto.
Formulář pro oznámení reklamace nebo vrácení zboží
Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.